We helpen je graag zo goed mogelijk bij het vinden van de mooiste kleding. Dat begint in onze winkel, maar ook online zetten we ons beste beentje voor. Heb je een vraag? De meestgestelde vragen hebben we op deze pagina verzameld. Staat het antwoord er niet tussen? Kom langs in onze winkel, bel of mail. 

Bestellen

[Bestellen] Kan ik een artikel reserveren?
Het is via de webshop niet mogelijk om een artikel te reserveren. Artikelen in je winkelmandje kunnen in de tussentijd door iemand anders gekocht worden (in de winkel of via de webshop) en daardoor uitverkocht raken. De artikelen worden voor je gereserveerd zodra je jouw bestelling volledig hebt afgerond.

[Bestellen] De gewenste maat staat er niet tussen. Komen deze nog binnen? 
De weergegeven maten zijn op voorraad in onze winkel en kunnen binnen enkele werkdagen worden geleverd. Staat je maat er niet tussen dan kunnen we een poging doen om het artikel alsnog te leveren. Neem daarvoor contact met ons op (per mail of telefonisch). 

[Bestellen] Ik heb een kortingscode of waardebon, hoe gebruik ik deze?
Een kortingscode kan bij het plaatsen van de bestelling in worden gevuld in het vakje 'kortingscode'. Het bedrag wordt dan direct verrekend. Oude waardebonnen van Willeke baby & kind. (zonder kortingscode) kunnen nog niet in de webshop worden besteed. 

[Bestellen] Kan ik een artikel aan mijn bestelling toevoegen?
Nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze direct klaargemaakt voor verzending. Daardoor is het niet meer mogelijk om een artikel aan je bestelling toe te voegen. Indien je nog een ander artikel wenst te ontvangen, raden wij je aan om een nieuwe bestelling te maken.

[Bestellen] Kan ik een artikel uit mijn bestelling annuleren?
Nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze direct klaargemaakt voor verzending. Om die reden is het niet meer mogelijk om een artikel uit je bestelling te annuleren. Uiteraard kan je na ontvangst van je bestelling het artikel retour sturen. 

[Bestellen] Kan ik de gehele bestelling annuleren?
Nadat je bestelling is verwerkt is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren. Na ontvangst van de bestelling kan je deze weer retour sturen. 

[Bestellen] Na het plaatsen van mijn bestelling heb ik niets meer vernomen. Waar is mijn bestelling?
Doorgaans ontvang je binnen 1-2 werkdagen een verzendbevestiging met Track & Trace code van PostNL. Heb je binnen 3 werkdagen geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op. 

[Bestellen] Kunnen jullie het verpakken als een cadeautje? 
Cadeautjes pakken we graag mooi in, ook bij online bestellingen. Is je bestelling een cadeautje? Maak je wens kenbaar in het opmerkingenveld. 

Retourneren en ruilen

[Retourneren en ruilen] Hoe kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?
Bij de levering wordt een retourformulier en retoursticker meegeleverd. De sticker kan op de originele verpakking worden geplakt en het retourformulier dient ingevuld meeverzonden te worden. 

[Retourneren en ruilen] Ik heb geen retourformulier, wat nu?
Een digitale versie van het retourformulier kan je aanvragen via info@willekebarneveld.nl 

[Retourneren en ruilen] Wat zijn de kosten voor retourneren?
Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. 

[Retourneren en ruilen] Kan ik een artikel ruilen?
Het is mogelijk om een artikel te ruilen. De geleverde artikelen kunnen retour worden gestuurd en het gewenste artikel kan via de webshop opnieuw worden besteld.

[Retourneren en ruilen] Wat zijn de retourvoorwaarden?
Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn (8 dagen). Waardebonnen kunnen niet retour worden gestuurd. De artikelen dienen ongedragen te zijn en te zijn voorzien van de orginele kaartjes en eventuele verpakkingen. Voldoen de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we je retour helaas niet verwerken. 

[Retourneren en ruilen] Hebben jullie mijn retour ontvangen?
Zodra we je retour hebben ontvangen, storten wij het bedrag van het geretouneerde artikel(len) retour. Heb je na een week na de verzending van je retour nog geen geld van ons ontvangen? Neem dan contact met ons op. 

[Retourneren en ruilen] Wanneer wordt mij bestelling terugbetaald?
Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending storten we het bedrag binnen 8 dagen terug op de rekening waarmee de order is voldaan. 

[Retourneren en ruilen] Kan ik mijn retour ook via de brievenbus retourneren?
Past jouw retourpakketje in de brievenbus? Dan kun je ervoor kiezen om het via de brievenbuspost retour te sturen. Let er dan wel op dat het pakketje voldoende gefrankeerd wordt (afhankelijk van het gewicht). Brievenbuspost wordt niet voorzien van een Track & Trace code. Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code worden zoekgeraakte retouren niet terugbetaald. Het versturen van je retour via brievenbuspost is dus op eigen risico. 

[Retourneren en ruilen] Ik stuur mijn gehele bestelling retour, worden de verzendkosten dan ook terugbetaald?
Indien je de gehele bestelling retourneert, wordt de waarde van de bestelling (incl. verzendkosten €4,95) terugbetaald.

Garantie

[Garantie] Mijn bestelling is verkeerd, kapot of niet compleet, wat nu?
Mist er een artikel, is het artikel beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zoeken dan samen met jou naar de beste oplossing. 

[Garantie ] Wat is de garantietermijn?
Voor alle artikelen geldt een garantietermijn van 30 dagen. Mocht het artikel binnen de periode beschadigen? Neem dan contact met ons op (meld je ordernummer bij het versturen van de klacht). Ook bij klachten buiten de garantietermijn kan je contact met ons opnemen. Als de klacht gegrond wordt geacht, gaan we samen op zoek naar de beste oplossing.

VERZORGING KLEDING

MATERIAAL

Belangrijk! Volg bij het wassen van het kledingstuk altijd de instructies op het waslabel aan de binnenkant van het kledingstuk.

CO | KATOEN

Is het zaadpluis van de katoenplant. Katoen is zacht, goed vochtopnemend, luchtdoorlatend en duurzaam. Katoen heeft een sterke slijtvastheid en is daarom een duurzame stof, ook heeft het een relatief lage elasticiteit dat ervoor zorgt dat het gemakkelijker kreukt.

Katoen kan zowel bij handwas als machinewas gewassen worden op 30°C volgens het wasvoorschrift. Bij het drogen van katoen is het belangrijk om katoen niet direct in het zonlicht te laten drogen, katoen is namelijk gevoelig voor verkleuring door de zon. Gebruik je een wasdroger, dan is het verstandig om het kledingstuk binnenstebuiten in de droger te doen en de temperatuur niet te hoog in te stellen. Katoen kan goed tegen hitte en kan heet gestreken worden. Stevige blouses van 100% katoen kunnen bijvoorbeeld op maximaal 200°C gestreken worden, gemixte stoffen zoals katoen met polyester worden op een temperastuur van maximaal 110°C gestreken.

CV | RAYON

Rayon is een sterke, absorberende stof die zacht en zijdeachtig aanvoelt. De kledingstukken van rayon moeten met de hand worden gewassen. Het kledingstuk is kwetsbaar wanneer het nat is waardoor het snel kan beschadigen in de wasmachine. Kledingstukken van Rayon mogen niet in de droger, tenzij anders is aangegeven op het waslabel. Het is belangrijk om rayon nooit uit te wringen maar het voorzichtig uit te schudden en kreukels glad te wrijven met de handen. Rayon kan het beste binnenstebuiten gestreken worden op een lage temperatuur, waardoor de stof niet gaat glimmen.

EL | ELASTAAN  

Elastaan is een synthetische vezel. De stof is sterk en ontzettend elastisch maar behoudt ondanks dit toch zijn vaste vorm. Het is verstandig om elastaan niet te heet te wassen en te strijken.

LCY | LYOCELL

Lyocell is een stof die wordt gemaakt van cellulose. De stof wordt voornamelijk gemaakt van houtpulp van verschillende boomsoorten. De stof voelt dun aan maar is zeer sterk, water-absorberend, luchtig en ventileert goed. Hang het kledingstuk na het dragen buiten op om te luchten. Het kledingstuk kan kort binnenste buiten gewassen worden op een fijn was- of wolwasprogramma programma tot 30°C. Te veel wasmiddel kan de kleuren aantasten van het kledingstuk. Kledingstukken van Lyocell mogen drogen op een lage temperatuur en strijken op middelhoge temperatuur.

LEATHER | LEER

Leer wordt gemaakt van de huid van een die waarvan het haar is verwijderd. De stof leer vraagt om speciaal onderhoud. Een leren jas of broek moet regelmatig ingesmeerd worden met leervet om de stof soepel te houden. Daarnaast kan er een waterafstotende spray worden gebruikt om het kledingstuk of accessoire te beschermen tegen regen. Het is niet verstandig om leer bloot te stellen aan de zon omdat er anders verkleuring kan ontstaan. Vlekken kunnen verwijderd worden met een vochtige doek. Sommige leersoorten kunnen met de hand worden gewassen met lauw water en een milde zeep. Wanneer je er zeker van wilt zijn dat je je kledingstuk in model blijft wordt stomen aangeraden.

LI | LINNEN

De grondstof voor linnen is vlas. Vlas is een bastvezel: de bundels van korte vlasvezels liggen in de bast om een houten kern en zijn naar buiten toe beschermd door een vlies. Linnen is de sterkste van alle natuurlijke vezels. De stof is vormvast, luchtig, vocht absorberend maar kreukt vaak snel. Linnen kledingstukken worden met de hand gewassen met een milde zeep of in de wasmachine op het handwasprogramma. Het nadeel van linnen is dat de stof snel kreukt, daarom is het verstandig om de kledingstukken liggend of hangend te laten drogen.

MD | MODAL

Modal is een natuurlijk en plantaardig materiaal dat gemaakt wordt van houtpulp van de beukenboom. De stof modal is erg sterk, ademt goed en valt mooi. Het lijkt op veel vlakken op katoen, maar heeft ook een aantal belangrijke voordelen: in tegenstelling tot katoen krimpt het bijvoorbeeld amper. Kledingstukken van modal zijn makkelijk te onderhouden. Was modal op 60°C en strijk het kledingstuk op een medium temperatuur. Modal kan in de droger op een lage temperatuur maar mag niet gebleekt worden.

WM | MOHAIR

Mohair is het haar van een Angora geit, wat tweemaal per jaar geschoren wordt. De witte haren zijn lang en licht gekruld. De vezels hebben een natuurlijke glans en zijn warmte-isolerend. De kledingstukken hoeven niet gewassen te worden tussen elke draagbeurt door. Het is een gladde vezel dus het uitschudden van het kledingstuk zal het meeste stof en vuil verwijderen. Laat kleding uithangen in de frisse buitenlucht of in de damp van de badkamer voor het verwijderen van een nare geur. Het kledingstuk kan het beste gewassen worden met handwas of machinewas in koud water op een speciaal wolwasprogramma. Mohair mag niet gebleekt worden en niet in de droger maar het kledingstuk mag wel gestreken worden op een middelhoge temperatuur met stoom of met een vochtige doek over het kledingstuk. Natte kledingstukken moeten plat gelegd worden om te drogen en om uitrekking te voorkomen.

MW | MERINO WOL

Merinowol komt van de merinoschaap en wordt gezien als een van de zachtste en fijnste soorten wol in vergelijking met andere soorten schapen. Merinowol onderscheidt zichzelf ook van traditioneel wol doordat de vezels fijn zijn en geen stekelige deeltjes hebben. Wol hoeft niet zo vaak als andere vezels gewassen te worden vanwege zijn zelfreinigend vermogen. Het is daarom verstandig om het wassen in de wasmachine te vermijden omdat dit kan zorgen voor pluizen. Dit wordt ook wel pilling genoemd. Het beste is om het kledingstuk met de hand te wassen met lauw water en een milde zeep. Laat het kledingstuk een minuut intrekken, vervolgens spoel je het kledingstuk met warm water om de zeep eruit te krijgen. Laat het kledingstuk liggend drogen. Je kunt hiervoor ook de BY-BAR wool razer gebruiken. Mocht je het kledingstuk toch in de wasmachine willen wassen, gebruik dan het wolwasprogramma en was de wol nooit warmer dan 30°C.

PA | POLYAMIDE / NYLON

Polyamide is een synthetische vezel op aardoliebasis, die met een speciale smelttechniek tot draden wordt gesponnen. De stof is elastisch, vormvast en nagenoeg kreukvrij. Polyamide kan handgewassen worden op een temperatuur van 30°C. Met de machinewas kan het kledingstuk worden gewassen om een maximale temperatuur van 40°C. Bij het wassen kan er gekozen worden voor het programma: kreukherstellende, fijne was of synthetische was. Het drogen van polyamide kan in de droger op een lage temperatuur maar je kan er ook voor kiezen om het kledingstuk liggend te laten drogen. Bij het strijken van synthetische stoffen kunnen vezels gaan samentrekken waardoor ze warm worden. Daarom moet bij het strijken goed worden opgelet of de stof niet smelt want anders kan het kledingstuk permanent vervormd worden. Zijn er toch vouwen ontstaan in het kledingstuk? Dan kun je deze vouwen gemakkelijk gladtrekken met de hand. Vouwen die er op deze manier niet uitgaan kunnen worden gestreken.

PAN | ACRYL

Acryl is een synthetische stof, het heeft een vezel die zacht en warm aanvoelt maar weinig vocht opneemt. De stof heeft een beter warmte-isolerend vermogen dan wol, de vezel is goed weerbestendig en kan goed tegen zonlicht. Acryl kan in de machine of met de hand worden gewassen, de stof moet niet te warm worden gewassen. Acryl mag niet in de droger. Het kledingstuk moet voorzichtig op een lage temperatuur worden gestreken zonder stoom.

PC | POLYACRYL 

Polyacryl is een synthetische kunstvezel. De garens vervaardigd met deze vezel zijn bijzonder warm en zacht en lijken op wol. Polyacryl neemt niet veel vocht op en is dus snel droog. Polyacryl kan niet goed tegen hitte, daarom is het verstandig om het kledingstuk te wassen op een lage temperatuur. Het kledingstuk mag niet in de droger maar kunnen wel op een lage temperatuur worden gestreken.

PES/PL | POLYESTER

Polyester is een synthetische vezel, de vezels zijn kreukgevoelig en sterk waardoor ze niet snel zullen slijten. Het is belangrijk om deze stof regelmatig te wassen omdat polyester vettig vuil aantrekt. Daarom wordt er aangeraden om bij eventuele vetvlekken een voorbehandeling te doen met een vlekverwijderaar. Hierna kan het kledingstuk binnenstebuiten gewassen worden, bij voorkeur op 30°C en maximaal 40°C. Direct na het wassen kun je de kledingstukken laten drogen aan de waslijn. Het is niet nodig om het kledingstuk te strijken, mocht het nodig zijn dan strijk je het kledingstuk op een lage temperatuur.

SE | ZIJDE

Zijde is een natuurlijke vezel en ontstaat dankzij de zijderups. In het proces van transformatie tot vlinder spint de rups een cocon, die bestaat uit zeer dunne draden en lijm die hij zelf afscheidt. Het gesponnen garen worden geweven waardoor er een stof ontstaat. De stof is heel fijn, heeft veel glans en kracht. Zijde moet voorzichtig worden gewassen en niet te vaak. Omdat zijde heel veerkrachtig is, zullen kreukels en vouwen snel uithangen. Zijde moet (net als wol) voorzichtig worden gewassen en gestreken. Was zijde bij voorkeur door een snelle handwas, met een wolwasmiddel.

VI | VISCOSE

Viscose lijkt in veel eigenschappen op zijde. Het is een soepel dun materiaal wat gemaakt wordt van vurenhout, beukenhout, maar ook van andere houtsoorten zoals stro en katoenresten. Viscose kan zowel gewassen worden met de hand of met de machine was beide op een maximale temperatuur van 30°C. Bij een machinewas kan gekozen worden voor een wol of zijdeprogramma. Voeg eventueel wasverzachter toe om statische elektriciteit te voorkomen of leg het artikel een korte tijd in de vriezer. Viscose mag niet in de droger omdat het kledingstuk dan kan krimpen, liggend droger wordt aanbevolen. Het is verstandig op het kledingstuk van viscose niet op de hoogste stand te strijken, om glimmen te voorkomen kan je het kledingstuk binnenstebuiten strijken.

WO | WOL

Zijn de zachte en dunne haren die groeien in de vacht van dieren zoals van een schaap. Wol verschilt per wolsoort afhankelijk van het dier waar het afkomstig van is. Wol is een goede warmte-isolatie. De was temperatuur mag nooit hoger zijn dan 30°C om vervilting en krimp te voorkomen. Het is belangrijk om wol nooit in de week te laten staan daarnaast moet centrifugeren in de wasmachine vermeden worden. Breng het kledingstuk na het wassen zo goed mogelijk in vorm en laat wollen breisels liggend drogen om vervorming te voorkomen. Wol kan je strijken op een lage temperatuur maar kreukels verdwijnen ook tijdens het dragen. Kreukels die er echt niet uitgaan kunnen worden weggehaald met stoom, laat kleding uithangen in de damp van de badkamer voor het verwijderen van een nare geur.

WP | ALPACA

Alpaca is een dierlijke vezel die bestaat uit zachte dunne haren van het dier, de alpaca. Dit materiaal behoort tot een van de luxe wolsoorten die er bestaan. De haren zijn gladde vezels waardoor het materiaal niet prikkelend is voor de huid maar zacht. Alpaca is anti-allergeen. Het is verstandig om alpaca niet vaak te wassen. Het artikel kan in lauwwarm water handgewassen worden op een temperatuur van 30°C. Het is belangrijk om de juiste hoeveelheid wolwasmiddel toe te voegen, met te veel wolwasmiddel kan de stof vilten. Daarnaast moet kneden, wringen en wrijven van het kledingstuk vermeden worden. Het uitspoelen van het kledingstuk mag nooit gebeuren met koud water want hierdoor kan de stof krimpen.

Met de machinewas kan alpaca gewassen worden op een wol- of fijn wasprogramma. Het kledingstuk mag gecentrifugeerd worden op 60 seconden om te voorkomen dat de stof wordt uitgerekt. Een waszak kan gebruikt worden om het kledingstuk te beschermen tegen het vilten. Het drogen van alpaca gebeurt liggend en niet in een droogtrommel. Het water kan voorzichtig eruit worden geperst zonder het kledingstuk te wringen. Het strijken van alpaca is niet nodig, kreukels verdwijnen vanzelf tijdens het dragen van het kledingstuk. Kreukels die er echt niet uitgaan kunnen worden weggehaald met stoom of laat het kleding uithangen in de damp van de badkamer voor het verwijderen van een nare geur. 

WASVOORSCHRIFTEN

LUCHTEN

Na het dragen laat je het kledingstuk direct op een kledinghanger luchten. Het allerliefst bij een open raam of buiten. Zo verdwijnen snel alle geurtjes en is jouw kleding weer lekker fris. Het artikel in de badkamer hangen tijdens het douchen (op een droge plek) is ook een goede optie (soort stomen). 

HANDWAS

Bij handwas moet je erop letten dat je kledingstuk niet staat te weken, omdat de (luxe) vezels daar hun elasticiteit door verliezen. Bij handwas is het goed uitspoelen van de zeepresten uit de kleding van belang. Een temperatuur van maximaal 30 graden (handwarm) is warm genoeg om je kledingstuk schoon en fris te krijgen. Gebruik een kleine hoeveelheid zuivere zeep (bijvoorbeeld baby shampoo). Was in koud of lauw water, spoel zorgvuldig de zeep uit het artikel en druk/pers het overmatige water eruit. Niet wringen. Strijk ook zorgvuldig, gebruik alleen de stoom en leg een handdoek/theedoek op het artikel.

MACHINEWAS

Indien je besluit je kledingstuk in de wasmachine te wassen, volg dan altijd de wasvoorschriften zoals die in het label en in de leaflet van wasvoorschriften staan. Neem ook de volgende regels in acht:

• Was bij lage temperatuur (maximaal 30 graden).
• Gebruik een goed wasmiddel
• Gebruik niet teveel wasmiddel omdat je kleding dan sneller slijt
• In een waszak is je kleding beter beschermt
• Was kleding met kralen of andere borduursels altijd in een waszak.

WASDROGER (OP EIGEN RISICO)

De wasdroger is funest voor fijne en luxe kleding. De kleding krimpt en slijt sneller van de wasdroger. Dus droog je luxe kleding met aandacht en bij voorkeur liggend of aan een kledinghanger. 

PILLEN

Pillen kan ontstaan bij het wassen of dragen van kleding. Hoe wolliger, hariger of volumineuzer de stof of het breisel is, hoe groter het risico tot pilling. Dit heeft dus niets te maken met de kwaliteit van het materiaal, maar met de eigenschap van de stof of het breisel. Wij noemen dit dan ook een onontkoombare eigenschap van wollige stoffen. Door het wollige, volumineuze effect van garen waar truien van gebreid worden, zullen deze meestal een beetje pillen. Vooral op plekken waar de stof langs elkaar schuurt. De kleding kan meestal goed onderhouden worden door het gebruik van een pilapparaatje (op batterijen) of een pilkammetje. Als je met een pilapparaatje of met het pilkammetje de bolletjes kunt afscheren, mag je het officieel geen pillen noemen. Echt pillen zijn harde bolletjes op een stof die je er niet af kunt halen. Dit is een probleem dat je alleen tegenkomt bij een stof met een samenstelling van polyester/viscose.

Tips om pilling zoveel mogelijk te voorkomen: 
Kijk altijd eerst op het wasetiket dat is ingenaaid in het kledingstuk. Gebruik bij machinewas het wolwasprogramma; gebruik een waszakje voor extra bescherming van het materiaal.

• Was nooit samen met scherpe voorwerpen zoals ritsen of gespen.
• Gebruik een speciaal wolwasmiddel en laat het kledingstuk plat drogen.
• Laat de kleding liggend drogen;
• Doe de kleding nooit in de droger
• Indien nodig lauw strijken, zonder stoom.

DRY CLEAN

Breng je kleding naar een professionele stomerij.

HET ETIKET EN DE WASSYMBOLEN

Lees altijd eerst het wasvoorschrift op het etiket van je kledingstuk alvorens je het wast. De symbolen die je op het etiket terugvindt, kun je in 5 categorieën onderbrengen: wassen, bleken, strijken, chemisch reinigen en trommeldrogen. Je kunt op het etiket de volgende plaatjes verwachten: